假设情景 · 公共服务迁移到一个平台
合同允许退出,服务却离不开它
一座城市把公共服务申请迁移到同一个平台。几年后,平台频繁出错,市政府决定换掉它。合同允许解约,数据也能导出,但原来的窗口已撤掉,工作人员不再熟悉人工流程,新系统还读不懂旧数据里的分类。
这时,关闭平台就会中断服务。市政府有权退出,却暂时没有能力退出。居民因错误记录而失去的服务资格,也不会随着更换软件自动恢复。
- 停止
- 不再让平台产生新的错误决定。
- 恢复服务
- 由其他渠道接收申请,处理积压。
- 纠正损害
- 复查旧决定,恢复被错误剥夺的资格,并处理无法补回的损失。
要保留的是一条能让居民重新得到服务的路径。每一步的负责人、资源和权限,都需要在停机之前准备。